【7/2(木)20:50更新】アカウントの復旧についてのご報告

【7/2(木)20:50更新】

現在、ご本人様確認が取れたお客さまへ、順次「復旧用のアカウントコード」を発行しております。
改めてアカウントの復旧手順についてご案内いたしますので、恐れ入りますが以下をご確認ください。

すでにデータ連携がお済みの方

データ引き継ぎをお試しください。

データ連携がお済みでない方（または前回公式サイトからお問い合わせされた方）

ご本人様確認をよりスムーズに行うため、大変お手数ですが、以下の手順でアプリ内からお問い合わせをお願いいたします。

【お問い合わせ手順】
（１）以前遊んでいた端末と同じ端末でアプリを起動し、新規アカウントでゲームを開始する
（２）「ユーザー名の決定」まで進める
（３）一度アプリを再起動する
（４）アプリのタイトル画面にある「問い合わせ」より「アカウントが初期化する問題に関して」を選択のうえ、お問い合わせをお願いいたします

※上記の手順でお問い合わせいただくと、以下の情報が自動入力され、ご本人様確認がしやすくなります。
（ワールド名 / ユーザーID / ユーザー名 / アプリバージョン / 端末情報 / 端末のOSバージョン）

※自動入力項目のイメージ（画像参照）

※前回、公式サイト（WEB）からお問い合わせいただいたお客さまも、お手数ですが上記の手順での再送のご協力をお願いいたします。

お客さまの大切なデータを確認し、1日でも早く復旧できるよう努めてまいります。お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

『イナズマイレブンクロス』をプレイいただき、ありがとうございます。

一部のアカウントにおいてゲームが初期状態で起動してしまう問題について、対象のお客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、現在お問い合わせをいただいたお客さまから順次、アカウント復旧の準備を進めております。
確認および対応にお時間を要しており、大変申し訳ございません。

復旧後のお詫びについて

本問題によりアカウント復旧対応を行わせていただいたお客さまにつきましてはお詫びの送付を検討しております。
詳細が決まり次第、対象のお客さまへご案内いたします。

お客様へのお願いとご案内

ご本人様確認が取れ次第、速やかに復旧対応を行ってまいります。
お問い合わせの際、「アカウント情報」や「購入情報」がお分かりになる場合は、併せてご記載いただけますと幸いです。
ご本人様確認の大切な手がかりとなりますので、何卒ご協力のほどお願い申し上げます。

問題の詳細や復旧のご案内は以下のお知らせをご確認ください。
▼一部アカウントにおける初期状態で起動する問題と復旧方法についてのご案内
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

今後とも『イナズマイレブンクロス』をよろしくお願いいたします。