【7/1(水)8:00更新】一部アカウントにおける初期状態で起動する問題と復旧方法についてのご案内

【7/1(水)8:00更新】

6/30(火)実施の緊急メンテナンスにて、本問題に対する対応を行いました。
なお、緊急メンテナンス実施前に、意図せず新しくゲームを開始されてしまったお客さまは以下手順をお試しください。

既存のゲームデータでのデータ連携がお済みのお客様

以下の手順でデータ引き継ぎをお試しください。

【データ引き継ぎ方法】
（1）タイトル画面「データ連携/管理」＞「データ引き継ぎ」を選択
（2）データ連携の内容をご確認いただき、「はい」を選択
（3）連携したアカウントを選択し、「【データ連携先名】とデータ連携が完了しました」と表示されたら引き継ぎ完了
※新しくゲームを始めてしまった場合でも、上記の手順でデータ連携を行うことで以前のデータを引き継ぐことができます。その際、新しく始めたデータは上書きされますのでご注意ください。

　

既存のゲームデータでのデータ連携を行っていないお客様

1.新規アカウントのユーザー名を決定していないお客様
新規アカウント作成画面が表示された場合は、新しくゲームを開始（ユーザー作成）せずに、一度キャンセルを選択して再度ログイン操作をお試しいただくか、アプリの再起動をお試しいただくことで、既存のゲームデータでログインができる場合があります。

2.ユーザー名を決定し、チュートリアルを開始しているお客様
お客様の端末情報を正確に取得し調査をスムーズに行うため、アプリ内の問い合わせボタンより「アカウントが初期化する問題に関して」を選択のうえ、お問い合わせをお願いいたします。
また、既存のゲームデータを保持しているアカウントを特定するため、お手数ですがわかる範囲でフォームへのご入力をお願いいたします。

　

本人確認のため、お時間を少々いただく場合がございます。
つきましては、誠に恐れ入りますが、以下の2点について再度ご確認いただけますと幸いです。
・データ連携を行っているか
・新しくゲームを開始（新規ユーザー作成）していないか

お詫びについて

本件に関するお詫びといたしまして、対象の皆さまへ以下のアイテムをお送りいたしました。

送付内容

• ダイヤボール 3,000個

送付対象

• 2026/6/30(火)実施の緊急メンテナンス開始までに作成されたアカウント
  ※受け取り期限は「2026/9/30(水)4:59」までとなります。

この度は、お客さまにご不便・ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

『イナズマイレブン クロス』をプレイいただき、ありがとうございます。

現在、一部のアカウントにおいて、既存のゲームデータがあるにもかかわらず、新規アカウント作成画面が表示されてしまう問題を確認しております。
※お客様のゲームデータはサーバー上に保持されていることを確認しております。

新規アカウント作成画面が表示された場合は、新しくゲームを開始（ユーザー作成）せずに、一度キャンセルを選択して再度ログイン操作をお試しいただくか、アプリの再起動をお願いいたします。
※本手順は、すでに新しくゲームを開始してしまったデータを元に戻すものではございません。

本問題が発生したお客様で、既存のゲームデータでのデータ連携がお済みの方は以下手順に従って、ゲームデータの引き継ぎを行ってください。

ゲームデータの引き継ぎ手順

(1)タイトル画面「データ連携/管理」＞「データ連携」を選択
(2)データ連携の内容をご確認いただき、「連携」を選択
(3)連携したアカウントを選択し、「【データ連携先名】とデータ連携が完了しました」と表示されたら引き継ぎ完了
※新しくゲームを始めてしまった場合でも、上記の手順でデータ連携を行うことで以前のデータを引き継ぐことができます。
その際、新しく始めたデータは上書きされますのでご注意ください。

データ連携がお済みでない方や上記の手順をお試しいただいても元のデータに戻らない場合は、大変お手数ですがユーザーID等をご記載の上、サポートまでお問い合わせください。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

今後とも『イナズマイレブン クロス』をよろしくお願いいたします。